После аварии вместо страховой выплаты можно получить ремонт машины за счёт страховщика и в СТО, с которым он сотрудничает. Естественно, из-за желания страховой сэкономить, качество работ зачастую оставляет желать лучшего.
Что делать, если ремонт по страховке был произведён ненадлежащим образом?
Что делать при некачественном ремонте по ОСАГО
Вне зависимости от того, обнаружен некачественный ремонт по ОСАГО во время приёмки автомобиля или уже после неё, схема действий будет выглядеть примерно одинаково:
- Проведение независимой экспертизы, которая установит факт некачественного ремонта.
- Составление претензии, которая потом будет направлена в страховую.
- Направление претензии.
- Если страховщик отказывается исполнять свои обязательства либо не отвечает дольше месяца, следующим шагом станет обращение в суд или одну из организаций, регулирующих действия страховщиков (РСА или Центробанк).
Претензия к страховщику пишется в свободной форме, но в ней в обязательном порядке должны содержаться следующие данные:
- название организации, к которой предъявляются претензии;
- ФИО или название (для юрлиц) потерпевшего;
- адреса сторон;
- описание случая, после которого понадобился ремонт;
- предъявляемые требования и их обоснование;
- сообщение о том, что будет делать подающий претензию в случае невыполнения требований (например, обращение в суд);
- банковские реквизиты (если требования предполагают выплату денег);
- дата и подпись.
Претензию можно передать страховщику одним из двух способов:
- Лично в руки представителю страховщика. В таком случае документ должен быть составлен в двух экземплярах, один из которых передаётся страховщику. Второй остается у заявителя. При этом на нём должна быть проставлена отметка о принятии.
- Отправить заказным письмом, с описью и уведомлением о вручении. В описи указать полный список прилагаемых документов.
В первом случае срок ответа будет считаться с даты, указанной на документе. Во втором – с момента получения уведомления.
Претензию необходимо подавать именно страховщику, а не компании, которая проводила ремонт. К претензии необходимо приложить копии следующих документов:
- паспорт потерпевшего;
- подтверждение факта владения автомобилем;
- страховой полис;
- документы об аварии;
- договор на ремонт;
- акт приёма-передачи машины;
- экспертное заключение о том, что ремонт проведён некачественно.
Если дефекты обнаружены до приёмки машины
Принимая работу мастеров сервисного центра, автомобиль необходимо внимательно осмотреть. Все обнаруженные дефекты должны быть внесены в акт приема-передачи, и только после можно подписывать его. Тут нужно помнить, что страховщик может давить на то, что акт о приеме работ имеет законную силу. Если он подписан без замечаний, это означает согласие клиента с качеством выполненной работы. А также то, что он не имеет никаких претензий к исполнителю, а, следовательно – и к страховой.
В таком случае будет очень сложно добиться судебного решения в пользу хозяина авто. Оценка эксперта, если она проведена непосредственно при получении машины, может только ухудшить ситуацию. Поскольку это может быть расценено так, что клиент был осведомлён о сохранившихся дефектах, однако согласился принять своё ТС именно в таком виде.
Хорошей идеей будет принимать работу вместе с независимым экспертом, который прямо на месте сможет определить, насколько качественно был выполнен ремонт. Но провести собственную экспертизу можно и после получения машины.
При серьезных недостатках лучше не подписывать акт приема-передачи и вызвать представителя страховщика на месте. После проведения осмотра, технический центр может согласиться устранить найденные проблемы самостоятельно. В противном случае надо писать претензию страховщику. А если это не сработает, обращаться в контролирующие инстанции.
Дефекты выявлены после подписания акта приёма-передачи
Некоторые дефекты невозможно обнаружить при приёме автомобиля. Они выявляются уже в процессе использования машины. К подобным проблемам относятся слишком быстрый перегрев двигателя, появление подозрительных шумов, больший расход топлива и прочих жидкостей и тому подобные ухудшения в работе автомобиля.
В таком случае экспертиза должна проводиться не на обнаружение дефектов, а по поводу того, насколько безопасно пользоваться данным транспортным средством и насколько полноценно оно работает.
Дальнейшие действия будут точно такими же, как если бы дефекты были обнаружены во время приёма работы. Однако суд может затянуться на более долгий срок, поскольку для вынесения решения может понадобиться больше дополнительной информации. В частности, если после ремонта транспортное средство проехало больше 150 км, или если была произведена самостоятельная замена запчастей, которые уже отремонтировали по ОСАГО.
Что можно требовать при ненадлежащем ремонте
Список требований, которые хозяин авто может предъявить страховой в случае некачественного ремонта по ОСАГО, прописан в законе «О защите прав потребителей». В него включено следующее:
- повторный ремонт машины;
- возврат затраченных средств средств;
- денежное возмещение ущерба;
- оплата дополнительных трат, которые потребовались из-за недобросовестно выполненного ремонта;
- оплата услуг независимого эксперта;
- оплата судебных расходов.
Судебная практика
При натуральном возмещении по ОСАГО у клиентов страховых чаще всего наблюдаются претензии к качеству восстановления деталей кузова и покраски авто. Также нередки случаи, когда вместо новых запчастей на машину устанавливаются б/у. Автосервис обычно отказывается сразу исправлять указанные дефекты, ссылаясь на отсутствие денег и материалов. Досудебные претензии, направленные в страховую, как правило попросту игнорируются. Так что в большинстве случаев обращение в суд неизбежно.
Анализ судебной практики показывает, что в делах о некачественном ремонте по ОСАГО большая часть разбирательств решается в пользу водителя, если его требования грамотно обоснованы. Самым важным документом, доказывающим правоту автовладельца и вину страховой, становится заключение о независимой экспертизе. При этом принимаются обычно самые простые требования: возврат денег или повторное выполнение ремонта.
