Выбор страховщика ОСАГО должен производиться автовладельцем с учетом надежности компании, и обращать внимание нужно на отзывы, статистику, рейтинги. Субъективность отзыва не дает возможности правильно оценивать компанию, однако обилие противоречивых оценок, как в ситуации с Ингосстрах (выплаты по ОСАГО с задержкой, по заниженной калькуляции) дает повод усомниться в выборе. И ситуация с возмещением компенсации у разных страховщиков может сильно различаться.
Как получить страховое возмещение
Закон об ОСАГО четко регламентирует весь процесс получения страховки, куда обращаться и что делать для дальнейшего возмещения при ДТП.
Тем не менее, судебные разбирательства по поводу ОСАГО являются одной из частых причин оспаривания в суде. Так как коммерческая прибыль СК напрямую зависит от величины суммы возмещений, стремление к снижению убытков (в виде выплат автовладельцам) становится одной из главных задач. Не всегда удается оптимизировать расходы, связанные с исполнением обязательство по договору.
Если водитель выявил несоблюдение правил страхования, уклонение страховщика от обязательств, дело должно переходить в юридическую плоскость, с общением через форму досудебного урегулирования и далее – в суде.
Избежать подобных сложностей при получении справедливой компенсации позволит грамотный подбор организации, которая выполнит все выплаты в строгом соответствии с Законом, оставив удовлетворенным своего клиента. Все, что потребуется автомобилисту, это узнать, какие документы нужны для возмещения по факту происшествия, обратиться в компанию с пакетом собранных бумаг, предоставить ТС для осмотра и дождаться расчета суммы. Далее остается только подождать ремонта авто. К сожалению, далеко не всегда этот сценарий бывает возможным, так как со страховой компанией возникают самые различные проблемы.
Росгосстрах
К числу наиболее известных российских автостраховщиков относится Росгосстрах. Отлаженная система обязательного страхования ОСАГО позволяет быстро застраховать свою ответственность. Несмотря на соблюдение принципов обязательного страхования автогражданской ответственности, установленных федеральным законом, компания не всегда соответствует ожиданиям автовладельцев. Особенно в части занижения калькуляции ремонта полученных повреждений. Сотрудничая с определенными независимыми оценщиками, страховщик при назначении выплат отталкивается от полученной сметы, которая зачастую не совпадает с реальной ценой восстановления.
Как результат, многочисленные иски от недовольных Росгосстрахом автомобилистов с оспариванием суммы выплаты. Следует быть готовым, что в спорных ситуациях процесс разбирательства и получения выплаты может затянуться на несколько месяцев, вместо положенных 25-30 дней.
Но стоит отметить, что судебное постановление исполняется компанией неукоснительно. Возможно, расчет сотрудников компании на то, что многие водители не захотят судиться, тратить свою энергию и время, оставляя недоплаченные суммы в компании.
Согласно статистике РСА 2016 года, финансовые результаты свидетельствовали о существенном превышении выплат по сравнению с суммой взносов автомобилистов. В 2017 году ситуация стала более стабильной, однако проблема превышения сохранилась, что является признаком убыточности. Для справедливости, стоит отметить, что отрицательные результаты получены впервые, после 13 лет благополучного существования на рынке автострахования.
Несмотря на заявления компании о том, что ОСАГО более не рассматривается как приоритетное направление, подобная услуга по-прежнему доступна, а большая часть запросов автомобилистов связана с оформлением электронных полисов.
Ингосстрах
Многие рейтинги автостраховщиков включают в число лидеров Ингосстрах. Экспертная оценка говорит, что компания входит в десятку самых надежных, занимая лидирующие позиции в большинстве составленных рейтингов.
Компания известна своим лозунгом, заявляющим, что Ингосстрах платит всегда. На самом деле, страховщик выполняет поставленные задачи по обеспечению страховой выплатой согласно полученным по договорам обязательствам. Данный факт ценится многими постоянными клиентами, не меняющими страховщика на протяжении многих лет.
Но и в данном страховом обществе есть свои недостатки. По отзывам автомобилистов, при подаче документов нужно требовать отметки о принятии обращения к рассмотрению, иначе сотрудники выдвигают регресс. Часто выдвигаются и требования оплатить услуги оценщика. В подобных ситуациях не нужно соглашаться на дополнительные расходы, ведь оплачивать оценку обязана компания, которая и является заказчиком оценочных услуг.
ВСК
История известного автостраховщика началась более 15 лет назад. С тех пор компания завоевала признание со стороны многих страхователей. Полис ОСАГО – одна из наиболее востребованных услуг, предоставляемая как в отделениях по всей России, так и в режиме онлайн.
Показатели сборов, которые получает страховщик при оплате ОСАГО, и производимых выплат значительно превышают по объемам показатели менее значимых компаний. ВСК по праву относят к числу десяти лучших фирм в сфере автострахования. Деятельность ВСК лицензирована и соответствует установленным законодательством требованиям, что позволяет успешно работать с обычными физлицами и организациями.
Неудивительно, что в интернете можно встретить массу отзывов о работе автостраховщика со стороны удовлетворенных и недовольных клиентов. К числу минусов относят долгую обработку запросов страхователей, что связано с удаленностью головного офиса, а также долгими очередями в филиалах. Существенным минусом является правило рассмотрения страхового дела в головном отделении, даже если случай происходит в регионах.
Неторопливость в работе серьезно огорчает потенциальных страхователей. Если долгая очередь при оформлении полиса решается путем отказа и выбора другой СК, то при урегулировании вопросов с выплатами остается лишь набраться терпения и ждать. Таким образом, основные нарекания – к качеству клиентского сервиса и растягиванию сроков обработки обращений.
Аналогичные неприятности ждут и при обращении к независимым экспертам – для подтверждения осмотра авто записываются заранее. В целом, доля положительных откликов также велика, что свидетельствует о достаточной удовлетворенности и репутации надежного страховщика. Более 70% случаев рассматриваются согласно ожиданиям самих автомобилистов. Среди нареканий очень мало ситуаций занижения суммы возмещений.
РЕСО-гарантия
Репутация известного, лучшего страховщика многократно подтверждается вручением основной награды для компаний, осуществляющих страховую деятельность на территории РФ – «Золотой саламандры». Качество оказываемых услуг не нуждается в дополнительной рекламе, а работа ведется согласно стандартам, установленных ГОСТом.
Наиболее влиятельное рейтинговое агентство Эксперт не зря присуждает высочайшие позиции данной компании. По надежности организация РЕСО-Гарантия занимает наиболее высокие позиции рейтинга (А++). Новинки в страховых услугах, востребованные программы, опции, реакция на существующий спрос позволяют сохранять лидирующие позиции сразу по нескольким параметрам.
Получение страховой выплаты максимально прозрачно. Правила подробно разъяснены на официальном сайте компании. И все же есть ряд положений, которые заставляют сохранять бдительность даже при обращении к страховщику с практически безупречной репутацией. Следующие обстоятельства с высокой долей вероятности приведут страхователя в суд:
- В ДТП участвовал водитель, не вписанный в полис.
- Повреждения, по результатам осмотра, не признаны последствиями страхового случая.
- Водитель в момент ДТП находился в состоянии опьянения.
- Виновник неизвестен, так как скрылся с места происшествия, не оставив своих контактов. Получить выплату можно будет только после того, как будут проведены розыскные мероприятия и обнаружен нарушитель. В данном случае разрешение вопроса требует некоторого дополнительного времени.
- Если у водителя, виновного в ДТП, страховка в СК, лицензия которой была отозвана, компенсация может быть получена после иска в суд с требованием взыскать с виновной стороны компенсацию.
Кроме того, не всегда СК и мнение автомобилиста совпадают относительно верности расчета. Несмотря на четкие правила, у водителей иногда остаются сомнения в справедливости размера возмещения.
АльфаСтрахование
Являясь дочерней структурой именитого Альфа-Банка, компания унаследовала лучшие черты в работе с клиентской базой. Получить полис в данной компании совсем несложно, вне зависимости от способа оформления. Это одна из наиболее лояльных, продвинутых компаний, активно и успешно использующих электронное ОСАГО. Чтобы получить полис без проблем и длительного ожидания, независимо от наличия бланков в организации, достаточно пройти регистрацию в личном кабинете страхователя компании. На получение полиса из дома уходит не более 10 минут.
В результате активной деятельности в направлении технологических усовершенствований, очередей в организации практически не бывает, а обслуживание происходит с высокой скоростью.
К сожалению, скорость – далеко не самый главный показатель, так как многие страхователи отмечают недостаточную ясность формулировок и обоснования позиции СК при согласовании сумм возмещения.
Заботясь о сохранении своей прибыли, компании приходится искать новые способы привлечения объемов страховых взносов. Согласно многочисленным отзывам, в мае 2018 года, компания стала практиковать автоматическое включение дополнительной страховки и при оплате электронного ОСАГО, без какого-либо объяснения сути данного действия.
К числу нареканий со стороны клиентов АльфаСтрахования относят:
- заниженные суммы выплат;
- сокрытие некоторых особенностей оформления ОСАГО;
- отсутствие внятных разъяснений по некоторым вопросам сотрудниками СК.
Следует отметить, что заниженная калькуляция с готовностью пересматривается, если водитель заявляет о своем несогласии и представляет убедительные доказательства.
СОГАЗ
Компания СОГАЗ представлена на рынке страхования более 20 лет. Ее рейтинг, по оценке экспертов, более чем удовлетворителен и не вызывает опасений (ВВВ+). Для простых клиентов данный рейтинг означает, что в случае каких-либо затруднений компания сможет исполнить все взятые на себя обязательства. Десятки лет, проведенные в автостраховании, дают право считать организацию надежной и ответственной, однако нарекания к работе есть и среди клиентов СОГАЗа.
Прежде всего, страдает качество и скорость обслуживания, а также обратная связь по факту обращений. Компания знает о своих проблемах и предпринимает меры по ликвидации недостатка, включая возможность взаимодействия между филиалами и головным офисом при помощи интернета.
Из принципиальных отказов в выплатах, заявленных самим страховщиком, представлены только ситуации, когда возмещение взыскивают по ущербу, нанесенному не в результате дорожного происшествия, а также в случае выхода из строя колесной базы. С другой стороны, полис ОСАГО дает страхователям возможность возмещения:
- услуг по эвакуации машины с места аварии;
- оценочных услуг;
- возмещение ущерба, возникшего в результате буксировки автомобиля, по причине замыкания электропроводки, возгорания.
УралСиб
Популярность компании на страховом рынке обеспечена достаточно высоким уровнем сервиса и скоростью реагирования на потребности клиентов. СК УралСиб, рассматривая варианты снижения расходов на выплаты, тем не менее, придерживается основных принципов, установленных федеральным законом. В случае выявленного занижения суммы, по обращениям граждан инициируются проверки и корректируются размеры платежей.
Ремонтируя машину в автосервисах, которые входят в список СТОА, сотрудничающих с УралСиб, страхователь может быть уверен в качестве ремонта.
Отзывы клиентов о компаниях
Полис ОСАГО – не повинность автомобилистов, а лишь способ гарантированного финансового обеспечения на случай ущерба в ДТП. Стоимость автомобиля, его ремонта и восстановительных работ может быть весьма высока. Обязательное ОСАГО лишь способствует комфортному урегулированию взаимоотношений между пострадавшим и виновным в аварии.
Важную роль играет надежность и готовность страховщика соблюдать установленные законом нормы. Выбор компании, которая не подведет и обеспечит наилучший сервис – главная задача автовладельца.
В процессе выбора компании оценивают объективные показатели (объемы выплат и сборов), частоту отказов в выплатах, количество судебных разбирательств. На основе отзывов клиентов составляются так называемые народные рейтинги, дающие представление о работе российских страховщиков на основе субъективного отношения граждан. Только в совокупности с экспертным рейтингом и показателями статистики можно принять единственно верное решение. Успешное взаимодействие и отладка схемы исполнения обязательств по ОСАГО приводят к постепенному сокращению количества недовольства. С учетом обращения более 2,7 миллионов граждан за страховыми выплатами по ОСАГО, необходимо понимать, что востребованность действительно эффективного страхования сохраняет силу. Согласно статистике, приведенной Центробанком, более 3 процентов автомобилистов было отказано в возмещении по ОСАГО.
Если рейтинговое агентство оценивает объективные сведения о деятельности страховщика (уставный капитал, объемы выплат, прием взносов и т. д.), то в народном рейтинге на первый план выходят неколичественные показатели:
- уровень сервиса;
- скорость обслуживания и обратной реакции;
- соблюдение обязательных норм;
- удобство при получении выплаты или организации ремонта и т.д.
Рейтинг составляется путем голосования и онлайн-опросов, однако результаты, проводимые различными исследователями, могут сильно отличаться, в зависимости от изучаемого региона, категорий опрошенных граждан, возраста, пола и т. д. К числу лидеров неизменно относят такие структуры, как Ренессанс, АльфаСтрахование, Ингосстрах. В 2018 году наибольшее число положительных откликов (более 60% респондентов) заслужили компании: ВСК, РЕСО-Гарантия, Согласие, Ингосстрах, Альянс, Росгосстрах. Голоса в пользу или против страхования в АльфаСтраховании, Ренессансе, УралСиб, Гута, ВТБ разделились практически поровну.
Необходимо учитывать, что отзывы потребителей не всегда отражают полную картину и ситуацию. В сети представлена масса фальшивых откликов, как положительного, так и негативного значения. Кроме того, психология человека так устроена, что положительный отклик клиент напишет с меньшей долей вероятности, даже полностью удовлетворенный работой с СК, а вот негативные отзывы оставляют гораздо чаще. Именно поэтому лучше полагаться на экспертные рейтинги, которые учитывают несколько факторов.
